传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
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查看更多评论艾高特:好评
好长时间没有住过了,表现一般,客户说的
会员2887:好评
我能说这是我住过最差的酒店,也不便宜,151一晚,除了比别家便宜一点以外没有任何性价比。首先,预定好了去前台说等到12点之后就不理我们了,这个我理解太忙了,然后我就12点去,进房间一股味道,除了破旧的电视机和不可以调温度的空调,什么都没有,吹风机都没有,其次,wifi就是没有,根本差的不能用,厕所小而且没门,上厕所都不敢上,洗澡热水起码放了10分钟的冷水才有,而且洗澡水真的很 小,喷头是固定的不能拿下来,而且墙皮都快掉下来了,非常不满意的体验,还三天,感觉是这样的要我每天加一百住个好一点的都愿意, 真的和连锁酒店没法比, 只是地理位置还可以
会员3428:好评
太潮了,屋子里面有味,别的都还好,服务质量啥的还是不错的,在洪家楼旁边,游览,出行都方便,希望今后改进吧